Конверсионная оптимизация

- План на 90 дней с достижением нового уровня конверсии
- Удаленный part-time CRO-специалист от 390 USD/мес.
- Научный подход с исследованиями и 5-10 тестами
- Только эффективные, точечные изменения
- Экономия бюджета на доработки, трафик

Интернет-магазинам
(B2C и B2B)

Корпоративным сайтам-услуг (B2C и B2B)

Интернет-сервисам,
SaaS-платформам

Это подойдет более зрелым коммерческим сайтам, с трафиком от 10 тыс/месяц. Если они уже неоднократно улучшались на базовых уровнях и теперь нуждаются в "Data-Driven-подходе" на основании серии A/B и Split URL-тестов. Если важна гарантия достижения результата от CRO-специалиста, который на 3 месяца десантируется в проект.

Мои - ответственность и гарантии заканчиваются ровно там, где вы говорите: "Мы это не будем внедрять", "Мы решили внедрить вот это", "Мы считаем, что это не будет работать".

 

Я не тестирую ваши гипотезы. Только свои. Они должны принести результат, а не просто понравится кому-то.

Я самостоятельно принимаю решение о том, какие именно тестирования будут проводится. Трафик 10 тыс/месяц - это минимальный порог входа (по этой услуге).

 

Стремлюсь к тонким A/B-тестам (1 элемент). Если не хватает трафика - только Split URL-тесты (чуть более кардинальные).

Что такое Conversion Rate Optimization?

Оптимизация конверсии (CRO) - это процесс улучшения вашего сайта с целью сделать его эффективным. Узнайте сразу в чем главная ценность этой услуги в цифрах - деньгах, сроках для бизнеса на конкретных примерах, в сравнении с SEO, PPC и в связке с ними.

 

Это беспроигрышный вариант. Пользователи выигрывают потому, что для них создаются комфортные, понятные условия на сайте. Вы выигрываете потому, что повышается количество обращений, продаж через сайт и самое главное при том же количестве трафика.

 

При наличии достаточного количества трафика используются научные методы: A/B/N и Split URL тестирования, которые доказывают эффективность решений. Также это и искусство - понимания мотиваций клиентов и создания сообщений и изображений с эмоциональной, убедительной привлекательностью. Смотреть презентацию (3 слайда).

Не знаете с чего стартовать?

Можем начать с мелких, точечных, но полезных задач для вашего проекта.

Заодно и проверите на деле аналитические, технические способности CRO-специалиста, совместимость.

Это ни к чему не обязывает вас в итоге. Это эффективнее тысячи слов.

 

Начните с простого тест-драйва

Если вы руководитель, маркетолог бизнеса (интернет-магазин, сайт-услуг, интернет-сервис) или digital-агентства. Если ищете в команду на проектную или постоянную основу - подходящего CRO-специалиста. Если хотите предварительно проверить его навыки.

Найду 2 узких места на 2х приоритетных страницах сайта

Сформулирую по ним гипотезы для A/B-теста

Настрою и запущу 1 тест на платформе

Какой предлагаю CRO-план?

Обсуждаем исходные данные по конверсии трафика, "красные линии" по изменению сайта (что нельзя трогать), историю CRO-оптимизации. Предварительное интервью. Отбираю 5 самых приоритетных страниц для оптимизации с точки зрения влияния на конверсию.

 

Исследование поведения пользователей, UX, целевой аудитории и подготовка CRO-отчета, приоритезации и roadmap - займет до 5х недель.

 

После 8 недель тестов - определяем наиболее конверсионные варианты ключевых страниц, элементов. Внедряем ТЗ. Получаете рост конверсии трафика в обращения, продажи - без увеличения бюджета на рекламу.

 

  1. Базовый - исследования, приоритезация гипотез & roadmap, но самостоятельно делаете тесты и ТЗ.
  2. Стандарт - исследования, приоритезация гипотез & roadmap, настройка и запуск тестов, подготовка ТЗ.
  3. Премиум - всё из пакета "Стандарт" + CRO-отчет с результатами исследований, обоснованием узких мест.

Премиум

93 часа/3 месяца

Цена: 660 USD/мес

Исследования +


Usability-аудит (8 часов) - оцениваю 5 ключевых страниц на соответствие эвристическим правилам проектирования интерфейсов. Чек-лист с 53 пунктами (стандарты: BS EN-ISO 9241-11, Нильсена, Майерса).

 

Аудит по веб-аналитике (8 часов) - нахожу узкие места в поведении пользователей на выбранных ключевых 5 страницах (анализируя тепловые карты: клики, ссылки, скроллинг, сценарии, формы, recordings, отказы) в разрезе различных сегментов аудитории.

 

Идентификация 3х персон ЦА (8 часов) - определяю их реальные портреты (потребности, возражения), после интервью с руководителем, маркетологом или sales-менеджером (до 30 вопросов), изучения тем. форумов. Нахожу узкие места и гипотезы по проработке 3 ключевых целевых персон в сегментах (LIFT-модель).

 Подготовка обзорного CRO-отчета +

PDF-презентация - с обзором, обоснованием 10-15 узких мест по итогам исследований. Список сформированных гипотез (27 часов).

Приоритезация и дорожная карта +

PDF-презентация до 15 страниц с обоснованием рейтинга гипотез по простоте внедрения, тестирования, потенциалу влияния на результат.

Плюс детальный график запуска 10 тестов (для избежания конфликтов), по приоритетам, с визуализацией вариантов (15 часов).

Настройка и запуск тестирований +

Настраиваю и запускаю от 5 до 10 тестов за 1 CRO-цикл на одной из платформ Google Optimize, VWO, Optimizely.

После тестов: PDF-отчет на 10 страниц с результатами, выводами и рекомендациями (до 20 часов).

Подготовка финального ТЗ +

1 документ (Word) + UX/UI-мокапы (с текстом) на внедрение наилучших вариантов страниц, элементов по итогам проведенных тестов (до 7 часов).

Стандарт

66 часов/3 месяца

Исследования +


Usability-аудит (8 часов) - оцениваю 5 ключевых страниц на соответствие эвристическим правилам проектирования интерфейсов. Чек-лист с 53 пунктами (стандарты: BS EN-ISO 9241-11, Нильсена, Майерса).

 

Аудит по веб-аналитике (8 часов) - нахожу узкие места в поведении пользователей на выбранных ключевых 5 страницах (анализируя тепловые карты: клики, ссылки, скроллинг, сценарии, формы, recordings, отказы) в разрезе различных сегментов аудитории.

 

Идентификация 3х персон ЦА (8 часов) - определяю их реальные портреты (потребности, возражения), после интервью с руководителем, маркетологом или sales-менеджером (до 30 вопросов), изучения тем. форумов. Нахожу узкие места и гипотезы по проработке 3 ключевых целевых персон в сегментах (LIFT-модель).

?

*** В рамках данного пакета я не делюсь результатами исследований, аналитическими данными ***

Приоритезация и дорожная карта + 

PDF-презентация до 15 страниц с обоснованием рейтинга гипотез по простоте внедрения, тестирования, потенциалу влияния на результат.

Плюс детальный график запуска 10 тестов (для избежания конфликтов), по приоритетам, с визуализацией вариантов (15 часов).

Настройка и запуск тестирований +

Настраиваю и запускаю от 5 до 10 тестов за 1 CRO-цикл на одной из платформ Google Optimize, VWO, Optimizely.

После тестов: PDF-отчет на 10 страниц с результатами, выводами и рекомендациями (до 20 часов).

Подготовка финального ТЗ +

1 документ (Word) + UX/UI-мокапы (с текстом) на внедрение наилучших вариантов страниц, элементов по итогам проведенных тестов (до 7 часов).

Базовый

39 часов/2 месяца

Цена: 390 USD/мес

Исследования +


Usability-аудит (8 часов) - оцениваю 5 ключевых страниц на соответствие эвристическим правилам проектирования интерфейсов. Чек-лист с 53 пунктами (стандарты: BS EN-ISO 9241-11, Нильсена, Майерса).

 

Аудит по веб-аналитике (8 часов) - нахожу узкие места в поведении пользователей на выбранных ключевых 5 страницах (анализируя тепловые карты: клики, ссылки, скроллинг, сценарии, формы, recordings, отказы) в разрезе различных сегментов аудитории.

 

Идентификация 3х персон ЦА (8 часов) - определяю их реальные портреты (потребности, возражения), после интервью с руководителем, маркетологом или sales-менеджером (до 30 вопросов), изучения тем. форумов. Нахожу узкие места и гипотезы по проработке 3 ключевых целевых персон в сегментах (LIFT-модель).

?

*** В рамках данного пакета я не делюсь результатами исследований, аналитическими данными ***

Приоритезация и дорожная карта +  

PDF-презентация до 15 страниц с обоснованием рейтинга гипотез по простоте внедрения, тестирования, потенциалу влияния на результат.

Плюс детальный график запуска 10 тестов (для избежания конфликтов), по приоритетам, с визуализацией вариантов (15 часов).

?

*** В рамках данного пакета вы самостоятельно настраиваете тесты по предложенному мной - пошаговому, точному плану ***

?

*** В рамках данного пакета вы самостоятельно составляете техническое задание на внедрение наилучших вариантов по итогам проведенных тестов ***

12 моих ценностей, как CRO-специалиста

 

Маркетинговый фундамент
(диплом NIMA-A)

Навыки UX/UI-проектирования 
(Axure, Photoshop, XD)

Делаю копирайтинг
на своих прототипах

Сертификат 
по Google Analytics

Навыки настройки
основной веб-аналитики

FAQ по оптимизации конверсии

Рекомендую ознакомиться с FAQ. Здесь представлены ответы на ключевые волнующие и актуальные вопросы.
Если что-то не нашли - обратитесь напрямую и уточните. Буду рад сэкономить время - и вам и себе.

1) Почему так долго, аж целых 90 дней?

Дело в том, что в идеале - "Оптимизация конверсия" - это системный, циклический, научный процесс. Который включает в себя разные довольно глубокие исследования (количественные и качественные).

Это всё невозможно выполнить за пару дней. На мой взгляд, 90 дней - это самый оптимальный промежуток, чтобы сделать работу качественно и не скатиться в "школьный", вакуумный, оторванный от цифр и реальности - фишкинг.

На погружение в проект: цифры, проблемы, задачи, аудиторию, создание гипотез и отчета, приоритезацию - отвожу до 5х недель (чтобы не поверхам пройтись). Ещё до 8 недель - на тестирования (тут заложена страховка). Презентация плана (PDF).

Действительно зрелые, продвинутые проекты, с трафиком от 10 тыс/месяц, которые живут не только органикой, но и имеют другие каналы, которые неоднократно перерабатывались/улучшались на базовых уровнях - поймут.

А тем, проектам, которые не видят потенциальной ценности от такого подхода, которым нужно уж слишком быстро что-то сделать, внедрить, получить пользу - подойдет разовый - "Конверсионный аудит" .

2) А какие гарантии в эффективности данного мероприятия?

При реализации пакетов "Премиум" и "Стандарт" (90 дней) - я обещаю, что если через 30 дней после внедрения финального ТЗ по итогам аудита, тестов - не будет роста конверсии по оговоренным целям, KPI - верну полную стоимость своих работ.

При условиях:

  • - Внедрили 100% моего ТЗ по итогам тестов;
  • - Внедрили ТЗ в течении 30 дней, после его получения;
  • - Вы не экспериментировали с доработками, контентом, ссылками;
  • - Вы не "доливали" мусорный трафик;
  • - Ваш сайт работал корректно, был доступен в сети 90% времени;
  • - Мы учитывали сезонный фактор;
3) Как проходит согласование и внедрение?

Узнаю у вас "красные линии", вещи на изменение которых не готовы пойти. Исключены варианты, когда вы получите список решений, которые нереально быстро и по разумной цене протестировать/внедрить, которые расходятся с ценностями бизнеса.

Затем проводится аудит (поиск узких мест), формирование и приоритезация гипотез. Связываюсь с вами и предварительно презентую список решений к которым я пришел после аудита, тестирования. Обсуждаем их.

Нередко у клиента есть под рукой "свои" внедряющие, технические специалисты по комфортной цене. Но если нет - готов подобрать.

В любом случае, готов оказать авторский надзор за полнотой и корректностью внедрения. Дальше никуда не пропадаю и вместе отслеживаем, обсуждаем рост вашей конверсии, рост заказов.

4) Какую именно конверсию будем повышать?

Да, безусловно, после проведения работ - нужно смотреть и на общий показатель конверсии, для оценки результата. Но непосредственно в работе - стоит детально сегментировать типы конверсии и работать с ними по отдельности.

Есть разные типы конверсий. От микроконверсий до макроконверсий.

Можем рассматривать повышение конверсии:

  • - на уровне отдельных каналов (например, SEO, PPC, прямой);
  • - на уровне отдельных приоритетных категорий продуктов;
  • - на уровне одного конкретного продукта;
  • - на уровне отдельного региона;
  • - на уровне одной отдельной формы;
  • - на уровне отдельного устройства;
  • - на уровне отдельного сегмента аудитории;

 

Эти моменты обсуждаются и согласовываются перед стартом. Также важно сформировать и учитывать коэффициент сезонности.

5) Возможен ли вариант, когда после внедрения - снизятся и конверсия и продажи?

Снижение конверсии и продаж - возможно по сезонному фактору. Но мы сразу четко определим характер сезонности и будем либо сравнивать с аналогичным месяцем, либо учитывать коэффициент сезонности.

Снижение конверсии и продаж - возможно по другим внешним признакам (экономическим, военным и т.д.).

Снижение конверсии и продаж - возможно из-за действия старых конкурентов, выхода на рынок новых конкурентов. Обычно это не происходит быстро. Как раз высокий уровень конкуренции - сигнал, что нужна ежемесячная конверсионная оптимизация.

Снижение конверсии и продаж - возможно из-за вашей параллельной неоговоренной самодеятельности.

Из-за внедрений моих работ (аудита, тестирований, ТЗ и т.д) - это невозможно.

6) Какое количество тестов будет выполняться в моем CRO-плане?

Мой CRO-план (90 дней с вовлечением 32 часа/мес) - предумастривает 10 тестирований.

Всё зависит от индивидуальных особенностей проекта (трафика и т.д). На деле могут быть: отдельные A/B/N-тесты (более точечные), отдельные Split URL-тесты (более ощутимые), так и гибридные, комбинированные варианты.

Примерно 80% всех тестов - я готов самостоятельно настроить и запустить. Для 20% - нужна помощь технических специалистов.

Вам не стоит волноваться. На тесты, согласно моего плана - выделяется 8 недель. Если что-то пойдет не так - будет место для маневра. В любом случае найдем наиболее эффективные варианты страниц.

Если ваш проект требует более большого количества тестов за такой промежуток - дайте об этом знать. Можем обсудить расклад с увеличением вовлеченности, количества часов.

7) А что делать, если нет трафика 10 тыс. в месяц?

Если меньше 10 тыс.трафика в месяц - план с проведением A/B/n, Split-URL-тестирований - не подходит.

Варианты:

  • 1) Использовать usability-тестирование пользователями;
  • 2) Отложить затею, до тех времен, когда у сайта будет 10 тыс.трафика из органики;
  • 3) Подключить дополнительный PPC-трафик;
  • 4) Провести разовый "Конверсионный аудит" (от 4500 чел/мес);
8) На чем будет фокус? На каких элементах и страницах сайта?

Наша задача: сделать до 20% изменений и получить 80% результата. Поэтому я не буду навязывать вам никаких слишком затратных по времени ресурсам - макроизменений, в стиле: "сайт плохой - надо переделывать всё".

Фокус на элементах: CTA, тексты, кнопки, заголовки,  формы заказа, специальные предложения, ссылки,  количество товаров/услуг на странице, навигация, кросс-продажи и доп.продажи, дизайн, компоновка, презентация и так далее.

Фокус на страницах: Главная страница, самые популярные целевые страницы, другие ключевые страницы, регистрация/авторизация, вход в воронку конверсий, страница продукта, страница категории,  оформление заказа, акции и т.д. (от типа проекта зависит).

9) А какой инструментарий используется?

- A/B-тестирование: Visual Website Optimizer, Optimizely, Google Optmize;

- User-тестирование: Userpoint, Usertesting, Askusers, UXcrowd;

- Веб-аналитика: Google Analytics, Mixpanel, Kissmetrics, Яндекс Метрика;

- Mouse-tracking: Hotjar, Mouseflow, CrazyEgg, ClickTale;

- Опросы: Survey Monkey, Typeform, Qualaroo;

- Прототипирование: Axure, Photoshop/Experience Design;

10) А не навредят ли эти тесты - SEO?

Как обезопасить обезопасить ваше SEO от появление дублей?

Если для теста создается несколько новых URL-адресов - стоит использовать мета-тег Canonical, с указаним главного, канонического URL. Когда тест будет закончен - с этих новых страниц можно поставить 301 редирект на оригинальную страницу.

Ещё как вариант - значение noindex в meta robots.

11) А что будет, если к концу 13й недели, тесты так и не выявят победителей?

Если к концу 13й недели (90го дня) не будут по итогам тестов вырисовываться наиболее конверсионные новые варианты страниц - продолжим тестирование ещё на 2 недели (14, 15 неделя и т.д). Это будет совершенно бесплатно.

Тесты будем проводить до тех пор, пока не определим "победителей", которых можно внедрять на сайт по финальному ТЗ.

12) А оптимизацию PPC-кампаний тоже буду проводить?

Нет. Я принципиально, лично, не лезу в рекламные PPC-кампании (контекст, таргет) ибо считаю, что этим обязательно должен заниматься отдельный узкий PPC-специалист (1 канал - 1 специалист).

Поэтому если у вас PPC-трафик составляет 50% от общего, стоит заранее заняться поиском такого PPC-специалиста для проведения разового аудита, на предмет качества привлекаемого трафика. И потом уже обращаться ко мне.

Возможен другой вариант, когда я выполняя свои CRO-работы - вижу, что у вас высокие показатели отказов по PPC-каналам на отдельных страницах, сегментах, запросах. Сообщаю об этом. Подбираю со своей стороны такого PPC-специалиста (если нужно).

Если совсем уж "мусорный" PPC-трафик - либо: А) Чистим его, либо Б) Повышаем конверсию по органике;

Обсудить CRO для вашего проекта

Стоимость 1 часа = 20 USD. Если вам нужно больше вовлечение в проект - оговариваем.
Но чтобы вывести конверсию проекта на новый уровень - не обязательно заниматься "full-time и in-house".

 

Вам стоит обратиться ко мне, если в 70% пунктов - находите свой случай:

1) Повышение конверсии это приоритет №1

Есть коммерческий B2C, B2B сайт (интернет-магазин, сайт-услуг, интернет-сервис), есть трафик от 10 тыс/в месяц.

Есть отлаженная система продаж и вы четко понимаете, что рост постоянной конверсии на +20%, в 50%, +100%, +200% - даст понятный для вас результат.

2) Замеряете эффективность сайта

На сайте установлены счетчики систем веб-аналитики, которые собирают данные (от 1го месяца). Фиксируется цифровая конверсия сайта (заявки, заказы, иногда звонки).

Если нет настроенных целей, собранных данных по поведению - настраиваем, ждем/собираем 1-2 месяца и возвращаемся к повышению конверсии трафика.

3) Нет времени/желания с этим разбираться

Вы бы могли попробовать пройти много различных обучений, потратить немало лет, немало ресурсов на эксперименты, НО вы понимаете, что лучше сейчас эту задачу отдать готовому специалисту, который в этом разбирается, который этим живет. 

Каждый делает своё - и тогда наилучший результат.

4) Не хватает знаний, навыков, опыта в этом

Если нужна оптимизация конверсии уже сейчас, но CRO - для вас это больше про "поменять цвет кнопки", а не про:

  • - системные исследования;
  • - построение корректных, обоснованных гипотез;
  • - приоритезацию гипотез по уровню влияния;
  • - сегментацию аудитории и отработку возражений;
  • - корректное, точное проектирование решений;
  • - корректное тестирование гипотез;
  • - использование репрезентативных выборок и т.д.
5) Действия не дали ощутимого роста конверсии

Вы в своё время просто вбивали в поиске запрос: "50 способов повышения конверсии" и пробовали:

  • - внедрять "фишки" по очереди;
  • - внедрять "фишки" все сразу;
  • - просто копировать конкурентов.

 

НО это всё не дало роста конверсии. Максимум очень незначительный и кратковременный рост без перехода новый, стабильный, качественный уровень.

6) Уперлись в потолок по конверсии

Вы уже проводили какие-то мероприятия по повышению конверсии. Вам удалось её повысить до определенного уровня, но дальше никак не получается. Как будто уперлись в "конверсионный потолок".

7) Нужен системный, эффективный процесс

Вы отдаете себе отчет в том, что оптимизация конверсии - это целый процесс, который требует профессионального, системного подхода.

И вам нужен специалист, который сможет эффективно организовать этот процесс - разово или постоянно.

Ибо шаблонным "фишкингом" вы можете и сами заниматься, но ваш проект это перерос и требует более продвинутого подхода, вовлечения.

8) Готовы двигаться по плану специалиста

Вы сотрудничаете со специалистом для того, что бы он рассказал вам, что нужно делать (с позиции своей экспертизы) для роста конверсии трафика сайта, построил эффективную стратегию.

  • - нашел узкие места, там где надо;
  • - сформировал корректные гипотезы;
  • - презентовал это всё, обосновал, убедил;
  • - правильно настроил, провел тестирования;
  • - спроектировал эффективные решения в мокапах и ТЗ;
9) Готовы не оспаривать мои гипотезы

В рамках услуги я даю гарантию и полностью ответственный. Мне важно, чтобы вы доверили мне формирование гипотез. Они не должны понравится вам. Они должны принести результат.

На старте важно очертить красные линии (что нельзя делать). Если моя гипотеза не вписывается в красные линии - она обязательно идет на тест (без оговорок).