Как я помог повысить конверсию интернет-магазина подарков на 52% за 3 месяца

Дано: интернет-магазин подарков (около 450 чел/сутки) для широкой B2C-аудитории на все случаи жизни. Задача: повысить конверсию - в заказы (через корзину).

Поиск точек роста конверсии был организован по такому плану: 1) Выявление узких мест в воронке конверсии, 2) Usability-аудит, 3) Конкурентный анализ, 4) Интервью с представителем бизнеса,  5) Сплит-тестирование.

Были найдены ключевые проблемы в usability, которые приводили к утечке в воронке конверсии: сайт создавался по определенному шаблону и имел большую перегруженность интерфейса на разных уровнях, также была очень сложная и запутанная корзина, большая длина прокрутки страниц, некоторые технические баги. 

Дополнительно в процессе аудита было выяснено, что на стадии принятия решения - не отработан ряд весомых возражений потенциальных клиентов (6 штук). 

Во время тестрования были выявлены наиболеее конверсионные варианты форм при оформлении подарка в корзине и в первом экране карточек товаров.

С помощью чего добились этого результата?

  • - Частичная коррекция навигации на уровне главной
  • - Частичная коррекция навигации на уровне категорий
  • - Частичная коррекция навигации на уровне карточек
  • - Сплит-тестирование формы в корзине
  • - Точечная доработка формы корзине до 15%
  • - Удаление лишних элементов, перегружающих интерфейс
  • - Частичная коррекция вывода товаров в категории
  • - Сплит-тестирование нескольких вариантов 1го экрана карточки товара
  • - Проработка возражений и изменение мокапа карточки на 20%
Повышение конверсии интернет-магазина B2C

Хотите определить узкие места сайта?

Найду 2 узких места в конверсии и решения по ним за 2 часа.