CRO-инструменты, которые я использую (ПОДБОРКА)

Время для чтения: 3 мин

Digital Marketing партнер &
Project/Product-менеджер

Дисклеймер: на данной странице автор публикует подборки CRO-инструментов, которые он использует на практике для тех или иных задач. Есть группировка по предназначению.

Здесь нет никакой рекламы, только любимые и действенные сервисы. Сейчас в интернете полно всего и автор наоборот стремиться к упрощению и сокращению списка до самого нужного.

Страница периодически обновляется.

 

Инструменты по блокам

  1. Количественная аналитика
  2. Техническое тестирование
  3. Usability-тестирование
  4. Обратная связь и опросы
  5. A/B-тестирование
  6. Проектирование/постановка задач

 

1. Количественная аналитика

Системы аналитики – один из главных источников данных в интернет-маркетинге. Особенно инструменты: тепловые карты кликов, ссылок, сккроллинга, путей по сайту, аналитика форм, recordings и т.д. Количественный анализ, который подкрепляет различные качественные исследования.

Хорошая гипотеза рождается на стыке качественных и количественных данных. Количественные данные покажут вам, где болит, а качественные погрузят в контекст проблемы.

 

 

2. Техническое тестирование

Как правило, веб-приложение или сайт не работают одинаково в разных браузерах. Это может быть обусловлено версией тестируемого приложения, различным поведением приложения/сайта на десктопных и мобильных устройствах, а также разным окружением.

Кроме потери посетителей и трафика, вы можете потерять потенциальных клиентов. Например пользователь на сайте не может оформить заказ, потому что ваша форма не работает в его браузере.

Существует огромное количество скрытых факторов влияющих на то, как отображаются и ведут себя сайты в различных браузерах. Поэтому иногда провожу тесты на кроссбраузерность в специальных сервисах.

 

 

3. Usability-тестирование

Исследование того, как целевая аудитория пользуется вашим сайтом – один из самых эффективных методов получения данных для выдвижения качественных гипотез. Суть метода в том, что вы создаете определенный набор задач (сценарий), а реальные пользователи решают их, комментируя свои мысли и действия вслух.

В идеале для каждого тестирования должна быть одна конкретная цель. Нельзя исследовать все и сразу на сайте. Лучше сделать целью, например, выявление проблем, которые возникают у покупателя в процессе оформления заказа. Четкая цель помогает составить правильный сценарий и получить хороший результат.

Важный критерий отбора тестировщиков – они должны представлять вашу целевую аудиторию. Некоторые сервисы для тестирования предоставляют возможность выбрать свою аудиторию по любым параметрам.

 

 

4. Обратная связь и опросы

Для правильного выдвижения гипотез полезна обратная связь с пользователями. Опросы, сбор и анализ идей и проблем поможет понять, что в первую очередь волнует ваших пользователей, и сфокусировать работу по повышению конверсии сайта в правильном направлении.

На целевых страницах сайта пользователь должен совершать какие-то действия. Вокруг этих действий и должен строиться опрос. Например, в интернет-магазине на странице с описанием товара целевое действие – добавить товар в корзину. Какой вопрос можно задать пользователю на этой странице? Почему вы не добавляете товар в корзину прямо сейчас? Стоит пробовать разные варианты.

 

 

5. A/B-тестирование

Когда ресурс имеет достаточно трафика на страницах и стоят такие цели — подключаю один из сервисов по A/B-тестированию. Это позволяет подойти к проверке гипотез по-научному и точно проверить какой из вариантов более предпочтительный.

Можно создавать как точечные тесты, вроде изменения цвета кнопки, переноса/добавления/удаления какого-то элемента на одной странице, так и на типовых категориях и т.д.

Когда трафика не так уж и много — рекомендую делать Split URL-тесты, с выводом отдельной более измененной версии страницы (прим.ред: частичный, но ощутимый редизайн).

 

 

6. Проектирование/постановка задач

Ещё одна группа, которая напрямую никак не относится к CRO. Эти инструменты использую как вспомогательные, например для UX-перепроектирования интерфейсов, правок в UI-макетах страниц. Также для подготовки ТЗ для веб-разработчиков, веб-дизайнеров, копирайтеров. Также сюда относится подготовка демонстрационных презентаций для лиц принимающих решение, где нужно обосновать узкое место, показать гипотезы и решения.

  • Axure
  • Adobe Photoshop
  • Excel/Word/Power Point